L’Autorité touristique de Saint-Kitts (SKTA) recherche des candidatures de personnes dûment qualifiées pour le poste d’agent du service client.
Aperçu général
L’Autorité touristique de Saint-Kitts (SKTA) invite des candidats dûment qualifiés pour le poste d’agent du service client. Le rôle principal de ce poste est de servir de liaison entre les visiteurs, Destination Saint-Kitts-et-Nevis et SKTA. Le candidat retenu sera chargé de fournir des informations sur les produits et services de la destination dans les stations-service client situées dans le hall des arrivées de Port Zante, dans le bureau SKTA du centre commercial Pelican et dans d’autres endroits désignés, selon les besoins. En tant que l’un des premiers points de contact des visiteurs, l’agent du service client joue un rôle important en garantissant une expérience positive et accueillante à tous les clients.
Principales missions
- Communiquez efficacement avec les visiteurs sur les produits et services proposés par votre destination.
- Fournissez aux clients des informations opportunes et précises sur les offres de la destination.
- Aider les visiteurs à accéder aux différents produits et services disponibles sur la destination.
- Traiter les plaintes des visiteurs conformément à la politique de SKTA.
- Assurer la liaison avec les responsables du port et des croisières sur les questions liées à la gestion de l’expérience des visiteurs.
- Représenter SKTA lors des réunions liées au service client, comme assigné.
- Communiquer des informations à la direction concernant les plaintes ou les problèmes liés à l’expérience du visiteur.
- Recueillir des informations auprès des fournisseurs de produits et services touristiques pour les distribuer dans les stations d’information SKTA.
- Veiller à ce que tous les postes d’accueil et d’information soient suffisamment approvisionnés en informations sur les produits et services de la destination.
- Aider les visiteurs non anglophones à communiquer avec les fournisseurs, les répartiteurs et les autres utilisateurs du port.
Diplômes et compétences
- Un minimum de 5 matières CXC, dont les mathématiques et l’anglais.
- Un diplôme d’associé en tourisme, hôtellerie ou dans une discipline connexe est un atout.
- • Un minimum de 2 ans d’expérience dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie est préférable.
- Connaissance des programmes Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
- Solides compétences en communication verbale et écrite ; une expérience de prise de parole en public est un plus.
- La maîtrise de l’espagnol ou du français (parlé et écrit) est requise. Paiement du travail
- La rémunération sera proportionnelle aux qualifications et à l’expérience.
Processus de candidature
Les candidats intéressés doivent postuler à Vendredi 4 octobre 2024. Les candidatures doivent être accompagnées d’un curriculum vitae et être envoyées à :
Responsable RH et Opérations
Autorité du tourisme de Saint-Kitts
Centre commercial Pélican, Bay Road, Buster
ou par email à hrapplications@stkittstourism.kn
Note: Il s’agit d’un poste saisonnier avec possibilité d’emploi à temps plein basé sur l’évaluation du rendement. Seuls les candidats répondant aux qualifications et à l’expérience requises seront contactés.
